Zaczynamy współpracę

Planujemy

Pytamy, rozmawiamy i przyglądamy się obecnym rozwiązaniom. Razem z klientem projektujemy rozwiązania według najnowszej wiedzy.

Analiza:

Poznajemy potrzeby, zadajemy pytania
i wsłuchujemy się w odpowiedzi

  • poznajemy wymagania
  • nazywamy problemy
  • liczymy koszty
  • sprawdzamy bezpieczeństwo

Audyt:

Badamy, jak możemy pomóc
zaglądamy do systemu i w procedury

  • analizujemy budowę systemu
  • sprawdzamy czy spełnia standardy
  • wchodzimy w szczegóły architektury, zabezpieczeń i wydajności
  • sprawdzamy zastosowanie dobrych praktyk
  • szacujemy koszty

Wnioski i zalecenia:

Przekazujemy plan działania,
Rozmawiamy o zaleceniach i rekomendacjach

  • mówimy, co warto zmienić
  • przedstawiamy jakie to przyniesie korzyści
  • pokazujemy, jakie problemy możemy rozwiązać
  • planujemy zadania do realizacji
  • wskazujemy, które są najważniejsze

Realizujemy projekt

Wdrażamy

Wdrażamy zmiany w architekturze, politykę kopii zapasowych, proces deploymentu, przeniesienie do chmury.

Planowanie :

Projektujemy procesy i zmiany.
Opracowujemy politykę kopii zapasowych

  • analizujemy środowisko klienta, rozmawiamy z programistami i projektujemy infrastrukturę
  • proponujemy politykę backupów i retencji danych
  • planujemy proces automatyzacji deploymentu
  • szacujemy koszty
  • planujemy procesy wdrożenia zmian

Przygotowanie :

Przygotowujemy infrastrukturę,
procesy i narzędzia

  • przygotowujemy i testujemy kod do budowania infrastruktury
  • tworzymy środowiska do celów testowych i produkcyjnych
  • implementujemy proces deploymentu we współpracy z programistami
  • przygotowujemy mechanizmy do realizacji polityki backupów i retencji danych
  • integrujemy proces deploymentu z monitoringiem

Testowanie :

Testujemy proces migracji oraz
przygotowane środowiska i procesy

  • przeprowadzamy testową migrację
  • optymalizujemy czas migracji
  • przeprowadzamy testy zmigrowanego systemu
  • testujemy proces deploymentu wspólnie z programistami
  • testujemy backupy i retencję danych, sprawdzamy monitoring backupów
  • minimalizujemy ryzyka wdrożenia

Wdrażanie :

Migrujemy środowiska, wdrażamy zmiany
i uruchamiamy procesy

  • podłączamy system do monitoringu
  • przeprowadzamy migrację systemu produkcyjnego
  • robimy deployment w środowisku produkcyjnym
  • obserwujemy działanie systemu po zmianach
  • zapewniamy wsparcie powdrożeniowe
  • obserwujemy środowisko produkcyjne

Dbamy o systemy

Utrzymujemy

Bierzemy odpowiedzialność za wdrożone przez nas rozwiązania, jak i działające już systemy. Pracujemy według dobrych praktyk ITIL.

Zbieranie informacji :

Zbieramy informacje od klientów
i z systemów monitoringu

  • monitorujemy systemy 24 godziny 7 dni w tygodniu (24/7)
  • zbieramy informacji przychodzące z systemu monitoringu
  • odbieramy zgłoszenia klientów z systemu service desk

Przydzielanie zadań :

Przypisujemy kategorie do zadań
i nadajemy priorytety

  • kategoryzujemy informacje i zgłoszenia
  • oddzielamy incydenty, wnioski i zmiany
  • nadajemy priorytety zadaniom
  • przypisujemy SLA

Zarządzanie wnioskami i incydentami :

Szybko rozwiązujemy incydenty
i realizujemy zadania od klientów

  • wykonujemy prace zgodnie z gwarancją SLA
  • potwierdzamy z klientem wykonanie zadań zgodnie z oczekiwaniami
  • sprawnie usuwamy zagrożenia i incydenty
  • znajdujemy rozwiązania tymczasowe, jeżeli są takie potrzeby

Wnioskowanie, rekomendacje i zmiany :

Analizujemy zgłoszenia i zdarzenia, wyciągamy
wnioski i sukcesywnie podnosimy niezawodność
systemów powierzonych naszej opiece

  • definiujemy problemy analizując zdarzenia i zgłoszenia
  • szukamy rozwiązań problemów
  • sugerujemy zmiany w systemie
  • pomagamy we wdrożeniu zmian lub samodzielnie je przygotowujemy