Jak Biletyna.pl zbudowała platformę gotową na każdą sprzedaż
Biletyna.pl to polska firma technologiczna, działająca na rynku od 2006 roku, która jest w 100% finansowana z polskiego kapitału. Jest to jeden z czołowych portali do sprzedaży biletów online w Polsce, który buduje swoją przewagę na autorskim, stale rozwijanym oprogramowaniu. Świat Biletyny to świat dynamicznych wydarzeń, ogromnych skoków ruchu i presji na absolutną niezawodność w kluczowych momentach.
Branża: E-commerce, Sprzedaż biletów
Wyzwanie: Krytyczne ryzyko biznesowe wynikające z uzależnienia całej infrastruktury od jednego pracownika, brak monitoringu 24/7 oraz niestabilność systemu podczas kluczowych sprzedaży biletów.
Rozwiązanie: Przejęcie pełnej odpowiedzialności za infrastrukturę w modelu Managed Services po audycie, wdrożeniu kluczowych rekomendacji (w tym migracji do Kubernetes) i uruchomieniu monitoringu 24/7.
Najważniejsze rezultaty:
Osiągnięcie dostępności (uptime) na poziomie 99,9%+, eliminując przestoje.
Skrócenie czasu reakcji na krytyczne incydenty (MTTR) z kilku godzin do kilkunastu minut.
99% pomyślnie obsłużonych kluczowych wydarzeń sprzedażowych bez awarii i spowolnień.
Zdolność do obsługi tysięcy użytkowników w kolejce dzięki wdrożeniu Cloudflare Waiting Room.
Wyzwanie: ryzyko małego zespołu i strach przed sukcesem
Dynamiczny rozwój Biletyny i rosnąca popularność platformy stworzyły naturalną potrzebę ewolucji infrastruktury technologicznej. Kluczowa wiedza i odpowiedzialność za infrastrukturę były dotychczas skoncentrowane w ramach niewielkiego, wysoce wyspecjalizowanego zespołu. Taki model, typowy dla wielu rosnących firm, osiągnął swoje granice skalowalności.
Aby zabezpieczyć przyszłe operacje i umożliwić dalszą ekspansję, wspólnie zidentyfikowaliśmy następujące obszary do wzmocnienia:
Zabezpieczenie ciągłości biznesowej: Każde duże wydarzenie sprzedażowe generowało znaczne obciążenie. Celem stało się wdrożenie standardów skalowania i monitoringu, aby sukces marketingowy zawsze przekładał się na stabilność techniczną i pozytywne doświadczenia klientów.
Dywersyfikacja wiedzy i kompetencji: Koncentracja wiedzy eksperckiej, choć efektywna na wcześniejszym etapie, zaczęła wpływać na tempo rozwoju. Należało stworzyć procesy, które ułatwiają dzielenie się informacjami i uniezależniają rozwój platformy od pojedynczych specjalistów.
Optymalizacja i standaryzacja procesów: Wraz ze wzrostem skali działania pojawiła się potrzeba przejścia od elastycznego, reaktywnego modelu działania do bardziej ustrukturyzowanego podejścia, opartego na standaryzacji i proaktywnym zarządzaniu.
Celem transformacji było przejście od modelu opartego na kluczowych jednostkach do stabilnego i przewidywalnego partnerstwa technologicznego, gotowego na nowe wyzwania i dalszy wzrost.
Zaufanie poparte doświadczeniem: partner sprawdzony w branży
Biletyna szukała partnera, który nie tylko rozumie technologię, ale przede wszystkim specyfikę ich branży. Wybór padł na Tenesys ze względu na nasze sprawdzone doświadczenie i pozytywną reputację zdobytą podczas obsługi innego kluczowego gracza na rynku eventowym. To dało Biletynie pewność, że rozumiemy unikalne wyzwania ich biznesu – potrzebę absolutnej niezawodności w momentach szczytowego obciążenia.
Plan na budowę niezawodności: cztery kroki do stabilności
W odpowiedzi na zidentyfikowane ryzyka, przedstawiliśmy jasny plan przejęcia odpowiedzialności i budowy stabilnego środowiska:
Krok 1: Audyt i transfer wiedzy: Rozpoczęliśmy od dogłębnego audytu infrastruktury oraz pozyskania unikalnej, wewnętrznej wiedzy od kluczowego pracownika Biletyny.
Krok 2: Rekomendacje i priorytetyzacja: Na podstawie wniosków poaudytowych przygotowaliśmy i omówiliśmy z klientem plan działania, skupiając się najpierw na najbardziej krytycznych obszarach.
Krok 3: Wdrożenie i monitoring 24/7: Po zaimplementowaniu kluczowych usprawnień, natychmiast objęliśmy system stałym monitoringiem, zapewniając proaktywny nadzór nad jego stabilnością.
Krok 4: Przejęcie pełnej odpowiedzialności: Stopniowo wdrażając kolejne usprawnienia, takie jak migracja do Kubernetes czy wdrożenie Cloudflare Waiting Room, przejęliśmy pełną odpowiedzialność za rozwój i obsługę infrastruktury klienta.
Transformacja: wdrożenie i mierzalne sukcesy
Nasze działania pozwoliły na przejście od modelu reaktywnego do w pełni proaktywnego podejścia, opartego na inżynierii niezawodności (SRE). Wdrożenie monitoringu 24/7, standaryzacja procesów oraz migracja do skalowalnych technologii, takich jak Kubernetes, przyniosły natychmiastowe rezultaty. Efektem jest nowy poziom stabilności i przewidywalności, który pozwala skupić się na strategicznym rozwoju biznesu.
Technologia jako gwarancja sukcesu: nowa rzeczywistość Biletyny
Dziś Biletyna.pl może w pełni wykorzystywać swój potencjał. Duża sprzedaż biletów stała się czystą szansą biznesową, co pozwala zespołowi podchodzić do niej ze spokojem i pewnością, że platforma jest gotowa na każde wyzwanie. Dzięki solidnym fundamentom technologicznym i wsparciu partnera dbającego o ich niezawodność, firma może bezpiecznie planować dalszą ekspansję i obsługiwać największe wydarzenia w kraju.
„Współpraca z Tenesys dała nam spokój i pewność, których najbardziej potrzebowaliśmy. Dzięki ich ekspertyzie i proaktywnemu podejściu, kluczowe momenty sprzedaży przestały być dla nas źródłem stresu. Teraz możemy w pełni skupić się na rozwoju biznesu, wiedząc, że nasza infrastruktura jest w najlepszych rękach.”
Michał Wronka – Kierownik Zespołu Wsparcia w Biletyna.pl