Roboticket i Tenesys budują na AWS globalną platformę biletową zapewniającą elastyczność i skalowalność
Roboticket to firma dostarczająca platformę SaaS do sprzedaży biletów, skierowaną do menedżerów w czołowych klubach piłkarskich w Belgii, Brazylii, Danii, Polsce i Wielkiej Brytanii. Celem firmy jest automatyzacja procesów biletowych, aby personel mógł skupić się na zadaniach przynoszących korzyści fanom.
Infrastruktura on-premises firmy stała się barierą dla jej planów rozwoju. Uniemożliwiała skalowanie, zwiększenie dostępności oraz dodawanie nowych funkcjonalności, co było kluczowe, aby stać się liderem na rynku.
Znaczenie odporności w branży biletowej
Dla platformy biletowej, takiej jak Roboticket, odporność jest absolutnie kluczowa. Sprzedaż biletów na popularne wydarzenia sportowe generuje ekstremalne, ale przewidywalne piki ruchu. Jeśli platforma zawiedzie w tym kluczowym momencie, firma traci nie tylko przychody, ale także zaufanie kibiców i klubów sportowych. Niedostępność platformy podczas sprzedaży biletów na ważny mecz to katastrofa wizerunkowa i finansowa. System musi być w stanie obsłużyć dziesiątki tysięcy użytkowników w ciągu kilku minut.
Wyzwanie: Infrastruktura on-premise, która hamowała globalną wizję
Ambicja firmy Roboticket, by stać się wiodącą globalną platformą biletową, była hamowana przez fizyczną infrastrukturę on-premise. Stworzyło to krytyczne problemy biznesowe, które zagrażały rozwojowi firmy.
Utrata sprzedaży z powodu skoków ruchu: Platforma nie radziła sobie z ogromnymi, nagłymi wzrostami ruchu przed ważnymi wydarzeniami sportowymi. Ten brak odporności stwarzał wysokie ryzyko awarii systemu i utraty przychodów w najważniejszych momentach. Jak ujął to CEO, Michał Pyda: „Radzenie sobie ze skokami ruchu było wcześniej wyzwaniem”.
Bariery dla globalnej ekspansji: Wejście na nowy rynek było powolnym i drogim procesem, który wymagał kosztownej i czasochłonnej instalacji sprzętu on-premise w każdym kraju. To uniemożliwiało szybki i efektywny globalny wzrost.
Wysokie i nieefektywne koszty: Firma była obciążona wysokimi kosztami utrzymania własnego sprzętu i płacenia za drogie licencje Windows, co pochłaniało zasoby, które mogły być przeznaczone na innowacje.
Wyzwania związane ze zgodnością i prywatnością danych: Spełnienie lokalnych przepisów o prywatności danych (takich jak RODO) było główną przeszkodą. „Wielu naszych klientów potrzebuje, aby ich dane pozostały w kraju, co wcześniej oznaczałoby konieczność instalowania sprzętu on-premise za każdym razem, gdy wchodzimy na nowy rynek.” – Michał Pyda, CEO Roboticket.
Rozwiązanie: Dekada współpracy na rzecz doskonałości w chmurze
Roboticket postrzegał AWS jako „pioniera wśród dostawców chmury” i potrzebował partnera, który pomógłby w pełni wykorzystać potencjał tej technologii. Współpraca z Tenesys stała się fundamentalna dla rozwoju firmy, ewoluując na przestrzeni dekady przez kilka kluczowych etapów:
- Początkowa migracja „Lift-and-Shift”: Tenesys zaczął od przeniesienia istniejącej infrastruktury klienta do chmury AWS, co natychmiast zapewniło bardziej stabilne fundamenty.
- Ciągła optymalizacja i redukcja kosztów: Przez następne 10 lat Tenesys stale udoskonalał konfigurację chmury. Ta ciągła optymalizacja koncentrowała się na wydajności i kosztach, ostatecznie prowadząc do 75% redukcji wydatków na chmurę.
- Wdrożenie prawdziwej skalowalności: Aby rozwiązać krytyczny problem skoków ruchu, Tenesys wdrożył nowoczesną, skonteneryzowaną architekturę z wykorzystaniem Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) i innych kluczowych usług AWS.
- W celu zapewnienia Wysokiej Dostępności: Wykorzystano AMI (Amazon Machine Image) z aplikacją IIS/.NET do stworzenia grupy automatycznego skalowania (ASG) rozproszonej w wielu Strefach Dostępności. Do dystrybucji ruchu wykorzystano Application Load Balancer (ALB), co wyeliminowało pojedyncze punkty awarii.
- W celu zapewnienia odporności: Grupa ASG została skonfigurowana do automatycznego skalowania w oparciu o liczbę zapytań. Baza danych została zmigrowana do Amazon Aurora ze względu na jej zdolność do automatycznego skalowania na żądanie. Odporność danych zapewniono dzięki zautomatyzowanym snapshotom bazy danych i kopiom zapasowym do zaszyfrowanych zasobników Amazon S3.
- Umożliwienie globalnego wzrostu i zgodności z przepisami: Dzięki wykorzystaniu Regionów i Stref Dostępności AWS, Roboticket może teraz uruchomić swoje usługi w nowym kraju w ciągu zaledwie kilku godzin. Proces ten jest wspierany przez Amazon Route 53 do elastycznego zarządzania domenami oraz Amazon CloudWatch do monitoringu, co zapewnia, że dane pozostają w regionie zgodnie z lokalnymi przepisami o prywatności.
W ramach projektu zdefiniowano kluczowe wskaźniki odporności:
- RPO (Recovery Point Objective): Poniżej 1 minuty (niemal zero).
- W systemie biletowym utrata nawet jednej transakcji (sprzedanego biletu) jest niedopuszczalna. RPO musi być bliskie zeru, co jest osiągane dzięki synchronicznej replikacji w RDS Aurora.
- RTO (Recovery Time Objective): Poniżej 5 minut.
- W przypadku awarii, system musi wrócić do pełnej sprawności w ciągu kilku minut, aby nie zakłócić procesu sprzedaży biletów. Automatyczne przełączanie awaryjne (failover) w architekturze Multi-AZ pozwala osiągnąć tak niski czas RTO.
- Umożliwienie globalnego wzrostu i zapewnienie zgodności z przepisami.
- Dzięki wykorzystaniu Regionów i Stref Dostępności AWS, Roboticket może teraz uruchomić swoje usługi w nowym kraju w ciągu zaledwie kilku godzin. Proces ten jest wspierany przez Amazon Route 53 do elastycznego zarządzania domenami oraz Amazon CloudWatch do monitoringu, co zapewnia, że dane pozostają w regionie zgodnie z lokalnymi przepisami o prywatności.
„Współpraca z Tenesys i AWS była fundamentalna dla wspierania wzrostu w chmurowej podróży firmy, a także dla badań i rozwoju. Uważamy ich za część zespołu i duży wkład w nasz sukces. Korzystając z AWS, nie musimy się martwić, czy nasza konfiguracja w chmurze działa, i możemy skupić się na tym, aby nasza platforma była jak najlepsza”. – Michał Pyda, CEO Roboticket.
Rezultaty: Gwałtowny wzrost, drastyczna redukcja kosztów i globalny zasięg
Transformacja do nowoczesnej architektury chmurowej na AWS przyniosła przełomowe rezultaty dla biznesu Roboticket.
Przyspieszony wzrost i ekspansja rynkowa: Roboticket zwiększył swoją bazę klientów z 6 do 60 klubów – dziesięciokrotnie. Jak zauważa Michał Pyda: „Niemożliwe byłoby rosnąć w tempie, w jakim to zrobiliśmy, gdybyśmy nie budowali na AWS”. Firma może teraz wdrożyć nowego klienta w zaledwie 2 tygodnie, a uruchomić usługi w nowym kraju w ciągu 2 godzin.
Niezrównana skalowalność i spokój ducha: Dzięki nowo osiągniętej wysokiej dostępności i odporności, platforma jest teraz w stanie obsłużyć każde zapotrzebowanie. „Teraz, gdy pojawiają się wzrosty popytu przed dużym wydarzeniem sportowym, możemy po prostu dodać 100 serwerów bazodanowych” – wyjaśnia Pyda. „Nie musimy się martwić o skalowanie ani utrzymanie własnego sprzętu. To spokój ducha dla nas i naszych klientów”.
Drastyczna wydajność finansowa i operacyjna: Partnerstwo zaowocowało 75% redukcją kosztów chmury i obniżyło koszt platformy na użytkownika o 80%. Tej wydajności finansowej towarzyszy doskonałość operacyjna, ponieważ zespół jest teraz wolny od utrzymywania infrastruktury.
Zwiększona zwinność i innowacyjność: Uwolniony od zarządzania sprzętem, zespół może skupić się na rozwijaniu nowych funkcji. Podczas pandemii COVID-19, w ciągu zaledwie jednego miesiąca, opracowali i wdrożyli nową funkcję dystansu społecznego, co dowodzi ich nowo nabytej zwinności.
Skrócenie czasu odzyskiwania sprawności do poniżej 5 minut: Radykalne zmniejszenie średniego czasu naprawy (MTTR) z kilku godzin do zaledwie kilku minut oraz możliwość uruchomienia usług w nowym kraju w zaledwie 2 godziny.
„Korzystając z AWS, nie musimy się martwić, czy nasza konfiguracja w chmurze działa, i możemy skupić się na tym, aby nasza platforma była jak najlepsza”. — Michał Pyda, CEO Roboticket